ENLACES INFORMATIVOS

Fallo de comunicación general

Recibimos un fallo de comunicación, por lo que, en caso de alarma, no nos llegarían las señales para poder avisarles a ustedes o policía, si fuera necesario.

 

Si la vía de comunicación es IP/Internet:

 

Recomendamos desenchufar el router de la corriente, esperar unos segundos, y volverlo a enchufar. Luego con el sistema de alarma conectado realicen un disparo de alarma para comprobar que nos llegan las señales correctamente. Si no les llamamos cuando realicen el disparo de alarma, nos llaman ustedes al número de teléfono 93 198 70 45.

 

Si la vía de comunicación es GPRS/Tarjeta móvil:

 

Recomendamos con el sistema de alarma conectado realicen un disparo de alarma para comprobar que nos llegan las señales correctamente. Si no llamamos cuando realicen el disparo de alarma, deben contactarnos al número de teléfono 93 198 70 45.

 

Si tienen cualquier duda, nos pueden llamar para verificar que se ha restaurado el fallo, al número de teléfono 93 198 70 45.

 

*Los fallos de comunicación son 24 horas, aunque la alarma este desconectada nos llegan estos avisos, ya que supervisan que el sistema funcione correctamente.

 

Tras realizar pruebas, si no ha restaurado, le recomendamos llamar al departamento técnico.

Fallada de comunicació general

Rebem una fallada de comunicació, per la qual cosa, en cas d’alarma, no ens arribarien les senyals per poder avisar-vos a vosaltres o a la policia, si fos necessari.

 

Si la via de comunicació és IP/Internet:

 

Recomanem desendollar el rúter del corrent, esperar uns segons i tornar-lo a endollar. Després, amb el sistema d’alarma connectat, realitzeu un dispar d’alarma per comprovar que ens arriben les senyals correctament. Si no us truquem quan realitzeu el dispar d’alarma, truqueu-nos vosaltres al número de telèfon 93 198 70 45.

 

Si la via de comunicació és GPRS/Targeta mòbil:

 

Recomanem que, amb el sistema d’alarma connectat, realitzeu un dispar d’alarma per comprovar que ens arriben les senyals correctament. Si no us truquem quan realitzeu el dispar d’alarma, truqueu-nos vosaltres al número de telèfon 93 198 70 45.

 

Si tenen qualsevol dubte ens poden trucar per verificar que s’ha restaurat la fallada al número de telèfon 93 198 70 45.

 

*Les fallades de comunicació són de 24 hores: encara que l’alarma estigui desconnectada ens arriben aquests avisos, ja que supervisen que el sistema funcioni correctament.

 

Després de realitzar les proves, si no s’ha restaurat, li recomanem trucar al departament tècnic.

General Communication Failure

We have received a communication failure. Therefore, in the event of an emergency, alarm signals would not reach us, preventing us from notifying you or the police if necessary.

 

If the communication path is IP/Internet:

 

We recommend unplugging the router from the power outlet, waiting a few seconds, and plugging it back in. Then, with the alarm system armed, trigger a test alarm to check that the signals reach us correctly. If we do not call you immediately upon triggering the alarm, please call us at 93 198 70 45.

 

If the communication path is GPRS/Mobile SIM card:

 

We recommend that, with the alarm system armed, you trigger a test alarm to check that the signals reach us correctly. If we do not call you immediately upon triggering the alarm, please call us at 93 198 70 45.

 

If you have any questions, you can call us to verify that the fault has cleared at 93 198 70 45.

 

*Communication faults are monitored 24 hours a day. Even if the alarm is disarmed, we still receive these alerts as they supervise the system’s correct performance.

 

After running these tests, if the fault has not cleared, we recommend calling the technical department.

Défaut général de communication

Nous avons reçu un défaut de communication. Par conséquent, en cas d’alarme, les signaux ne nous parviendraient pas, nous empêchant de vous avertir ou de prévenir la police si nécessaire.

 

Si le canal de communication est IP/Internet :

 

Nous vous recommandons de débrancher le routeur de la prise de courant, de patienter quelques secondes, puis de le rebrancher. Ensuite, une fois le système d’alarme activé, déclenchez une fausse alarme pour vérifier que les signaux nous parviennent correctement. Si nous ne vous appelons pas immédiatement après le déclenchement, veuillez nous contacter au numéro de téléphone 93 198 70 45.

 

Si le canal de communication est GPRS/Carte SIM :

 

Nous vous recommandons, une fois le système d’alarme activé, de déclencher une fausse alarme pour vérifier que les signaux nous parviennent correctement. Si nous ne vous appelons pas immédiatement après le déclenchement, veuillez nous contacter au numéro de téléphone 93 198 70 45.

 

Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous appeler pour vérifier que le défaut est résolu au numéro de téléphone 93 198 70 45.

 

*Les défauts de communication sont surveillés 24h/24. Même si l’alarme est désactivée, nous recevons ces alertes car elles supervisent le bon fonctionnement du système.

 

Après avoir effectué ces tests, si le défaut persiste, nous vous recommandons d’appeler le service technique.

CRA 24 Horas

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