Défaut général de communication

Nous avons reçu un défaut de communication. Par conséquent, en cas d’alarme, les signaux ne nous parviendraient pas, nous empêchant de vous avertir ou de prévenir la police si nécessaire.

 

Si le canal de communication est IP/Internet :

 

Nous vous recommandons de débrancher le routeur de la prise de courant, de patienter quelques secondes, puis de le rebrancher. Ensuite, une fois le système d’alarme activé, déclenchez une fausse alarme pour vérifier que les signaux nous parviennent correctement. Si nous ne vous appelons pas immédiatement après le déclenchement, veuillez nous contacter au numéro de téléphone 93 198 70 45.

 

Si le canal de communication est GPRS/Carte SIM :

 

Nous vous recommandons, une fois le système d’alarme activé, de déclencher une fausse alarme pour vérifier que les signaux nous parviennent correctement. Si nous ne vous appelons pas immédiatement après le déclenchement, veuillez nous contacter au numéro de téléphone 93 198 70 45.

 

Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous appeler pour vérifier que le défaut est résolu au numéro de téléphone 93 198 70 45.

 

*Les défauts de communication sont surveillés 24h/24. Même si l’alarme est désactivée, nous recevons ces alertes car elles supervisent le bon fonctionnement du système.

 

Après avoir effectué ces tests, si le défaut persiste, nous vous recommandons d’appeler le service technique.